2023年网约车司机资格证每日一练《理论知识》8月28日专为备考2023年理论知识考生准备，帮助考生通过每日坚持练习，逐步提升考试成绩。

判断题

1、驾驶出租汽车行车中突遇地震时，应组织乘客躲在出租汽车里，不要下车。

答 案：错

解 析：遇到地震时，应尽快停车并到车外寻找安全位置。

2、特需乘客包括但不限于“老、弱、病、残、孕”等乘客。

答 案：对

解 析：特需乘客包括但不限于“老、弱、病、残、孕”等乘客。

3、巡游出租汽车电召服务是指按照约定时间和地点提供巡游车运营服务。

答 案：对

解 析：根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》：巡游出租汽车电召服务是指按照约定时间和地点提供巡游车运营服务。

4、出租汽车具有单人单车运营、流动、分散运营等特点，驾驶员应充分认识运营治安问题的严峻性，加强防范，自觉遵纪守法。

答 案：对

解 析：出租汽车驾驶员治安防范可知，出租汽车每天在大街小巷穿行，具有单人单车运营、流动、分散运营等特点，容易成为犯罪分子的侵害目标。驾驶员应充分认识运营治安问题的严峻性，加强防范，自觉遵纪守法。

5、出租汽车驾驶员应当按照规定使用计程计价设备，执行收费标准并主动出具有效车费票据。

答 案：对

解 析：根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》：出租汽车驾驶员应当按照规定使用计程计价设备，执行收费标准并主动出具有效车费票据。

单选题

1、职业道德与服务规范接到网约车乘客咨询、投诉后，____应在24h内处理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

• A：经营者
• B：驾驶员
• C：接线员
• D：政府主管部门

答 案：A

解 析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》：接到网约车乘客咨询、投诉后，经营者应在24h内处理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

2、未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围、驾驶网约车/出租车从事经营活动的( )。

• A：200元以上2000元以下
• B：200元以上1000元以下
• C：300元以上2000元以下
• D：10000元以上30000元以下

答 案：D

3、网约车全国公共科目(2020版)网约车平台公司对服务过程中发生安全责任事故等，应________

• A：承担后行赔付责任
• B：承担先行赔付责任
• C：向乘客转移运输服务风险
• D：向驾驶员转移服务风险

答 案：B

4、《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，制动失灵、失效时，要沉着冷静，握稳转向盘，立即松抬加速踏板，采取发动机制动，尽可能利用转向避让障碍物，同时利用驻车制动器或“抢挡”等方法，设法减速停车。下坡路制动突然失效时可利用路边障碍物、坡道可助减速或宽阔地带可迂回减速、停车。

• A：迅速向爆胎一侧转动转向盘
• B：双手握稳转向盘
• C：迅速向爆胎另一侧转动转向盘
• D：迅速踏下制动踏板

答 案：B

5、网约车驾驶员在考核周期内注册在岗时间小于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为()级。

• A：AAA
• B：AA
• C：A
• D：BB

答 案：B

多选题

1、出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立________的从业意识。

• A：盈利至上
• B：安全行车
• C：诚实守信
• D：文明服务

答 案：BCD

2、运营途中需加收( )费用时，应向乘客事先说明。

• A：空驶费
• B：过路过桥费
• C：辛苦费
• D：其他应由乘客承担的

答 案：ABD

3、雪天驾驶出租汽车的主要风险有________。

• A：车辆稳定性下降操控难度大
• B：制动距离延长、方向易跑偏
• C：车辆容易侧滑
• D：温度低导致驾驶员视力下降

答 案：ABC

解 析：温度低并不会导致驾驶员视力下降。

4、站点候客服务要求巡游出租汽车驾驶员______。

• A：按序排队顺序发车
• B：服从站点管理人员的调派与管理
• C：不下车私自揽客，不雇人揽客
• D：不挑乘客，不强行拼客

答 案：ABCD

5、出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当________。

• A：尽量讲普通话使用标准服务用语
• B：视自己的心情决定是否回答乘客的问题
• C：保持微笑、语气和蔼
• D：虚心听取乘客建议不强词夺理

答 案：ACD

解 析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。