2023年网约车司机资格证每日一练《理论知识》9月8日专为备考2023年理论知识考生准备，帮助考生通过每日坚持练习，逐步提升考试成绩。

判断题

1、出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对方。

答 案：对

解 析：特殊乘客的服务要求可知，遇有聋哑乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。上车后宜通过书面形式明确目的地。为做好聋哑乘客的服务工作，驾驶员应学习一些常用的，特别是表示友好、欢迎的哑语。切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲讽对方。

2、网约车汽车车辆的一、二级维护必须按期进行。

答 案：对

3、考核周期内，出租汽车驾驶员有20%以上服务质量信誉考核等级为B级的，出租汽车企业考核等级为B级。

答 案：对

解 析：根据《出租汽车服务质量信誉考核办法》：考核周期内，出租汽车驾驶员有20%以上服务质量信誉考核等级为B级的，出租汽车企业考核等级为B级。  

4、出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计至0分时，在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18学时的培训。培训学时不计入注册期内按规定完成继续教育学时。

答 案：对

解 析：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的应当在计至0分之日起15日内到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。

5、驾驶员在行车中应牢记谨慎驾驶的三条原则：集中注意力、仔细观察和提前预防。

答 案：对

解 析：《职业道德与安全行车知识》上注明：行车中牢记谨慎驾驶的三条黄金原则：集中注意力、仔细观察和提前预防。

单选题

1、出租车(网约车)驾驶员安全防卫的基本原则：一是敢于斗争，二是不怕牺牲。

• A：正确
• B：错误

答 案：B

2、安全生产与消费者权益保护根据《中华人民共和国安全生产法》规定，从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的______，服从管理。

• A：财务制度
• B：考勤管理制度
• C：安全生产规章制度和操作规程
• D：培训学习制度

答 案：C

3、出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员________。

• A：可让乘客下车
• B：应按新目的地重新选择合理路线
• C：可加收车费
• D：将乘客直接送达原目的地

答 案：B

4、如图所示，出租汽车驾驶员在运营过程中遇受伤乘客，应________。

• A：额外收取服务费用
• B：无视其乘车需求加速通过
• C：无偿提供租车服务
• D：不得以任何理由拒载

答 案：D

解 析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，接载伤病乘客时应尽可能平稳驾驶，满足乘客需求，遇到公安交管部门要求协助抢救伤病人员时，应服从指挥调度。

5、出租车汽车政策、法规、标准网约车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、()、经营行为、运营服务等四方面内容。

• A：维护稳定
• B：安全生产
• C：服务质量
• D：车容车貌

答 案：B

多选题

1、驾驶员良好的心理特征表现在行车中能做到________。

• A：头脑清醒
• B：判断准确
• C：反应迅速
• D：行动果断

答 案：ABCD

解 析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第三节：安全运营心理素质可知，驾驶员的个性心理特征对安全行车有直接的影响。良好 心里特征表现为行车中头脑清醒、判断迅速、反应迅速、操作敏捷、行动果断。良好的心理特征能够产生积极的增力作用，有利于保障交通安全，而不良的心理特征则会产生消极的减力作用。因此，驾驶出租汽车时，只有保持良好的个性心理特征，才能保证行车安全。

2、加强出租汽车驾驶员职业道德建设，有利于________。

• A：促进出租汽车市场健康、有序发展
• B：全面提升出租汽车从业人员素质
• C：树立文明和谐的行业风尚
• D：提高出租汽车服务质量和服务水平

答 案：ABCD

3、驾驶出租汽车下长坡或陡坡时，驾驶员应通过哪些方式控制车速？

• A：空挡、熄火滑行
• B：使用行车制动器
• C：使用发动机排气制动或缓速器辅助制动
• D：使用低速挡控制车速

答 案：BCD

解 析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节：安全运营基本要求可知,下坡行驶应控制车速,充分利用发动机牵阻作用减速,不得空挡滑行,不得超车。上坡时应提前减挡,抵挡行驶。

4、出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当________。

• A：尽量讲普通话使用标准服务用语
• B：视自己的心情决定是否回答乘客的问题
• C：保持微笑、语气和蔼
• D：虚心听取乘客建议不强词夺理

答 案：ACD

解 析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。

5、服用下列_____药物会对驾驶员的心理、生理产生影响。

• A：抗生素
• B：镇静剂
• C：兴奋剂
• D：保健品

答 案：ABC

解 析：抗生素、镇静剂、兴奋剂对人的心理、生理有一定影响，会损伤人的视觉、注意力分配、知觉、回忆等，经实验，它会使驾驶员经常忘记驾驶指令，遗漏许多交通信号和停车标志，很省视察行人和停止车辆，在交叉路口对绿灯反应迟钝。